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服務與支持

售后服務體系概況

2019-03-13 15:40:04

澳瑞特體育產業股份有限公司于1991年成立至今28年中,公司對在重視產品質量保障的同時對售后服務體系的建設投入了大量的人力、物力資源,始終倡導用戶至上的理念,追求用戶滿意度100%,澳瑞特公司持續不斷的完善售后服務體系,在服務的各個環節都要做的更好。

       一、產品保修期承諾:

       為了維護消費者的權益,保證用戶能夠正常使用,維護澳瑞特產品在用戶中的良好信譽,公司的售前、售中、售后服務承諾如下:

      (1)室外健身路徑免費保修期為八年,提供終身維修服務,對產品定期維護保養。

      (2)在保修期內:將實行無償服務(人為損壞及非正常使用造成的原則上除外)。

        超出保修期的:只收取零配件的成本價,除此之外的上門服務或其他任何費用不再另外收取。

      (3)其設備在正確安裝、使用和保養條件下,在其使用壽命內具有滿意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶使用之日起計算保修期。

       二、高效響應:

     (1)無論在質量保證期內還是保證期滿后,一旦發生故障,而采購人無法自行排除時,在接到用戶故障信息后應立即給予答復并響應,并派專職維修工程師在12小時內到達用戶現場進行維修。免費更換一切在正常情況下損壞的零配件。保證三個工作日之內修好(節假日照常服務)

       質保期內備品備件免費更換。且在產品的設計使用壽命期內,我們保證正常零部件的供應,確保產品的正常使用。在質保期內如發生重大質量及安全問題可進行退貨處理,退貨發生的一切費用全部由公司承擔,也可進行更換,更換所發生的一切費用全部由公司負責。

      質保期外,我們仍負責產品的終身維修及零配件的及時供應,零配件的購買先交貨后付款。且我們只收取所更換部件的成本費,不收取任何維修費用。質保期外如發現產品存在設計質量問題,由我們負責解決并承擔有關費用。

       三、售后服務網點介紹

       澳瑞特公司在全國構建了完善的立體交叉服務網絡,針對全民健身工程的特點,構建了三個層次的相互交叉的體系,即駐地服務機構負責本區域范圍內的售后服務和技術服務支持工作;省級辦事處對本省的售后服務和技術服務支持工作負責,并監督駐地機構的工作質量;澳瑞特公司營銷總部負責全國的售后服務規劃和技術支持工作,同時監督和抽查各省、駐地服務機構的服務質量。無論你在北國,還是在南疆;無論你在雪域高原,還是在沿海城市;無論你在烈日高照之時還是在冰凍寒冷之季都可以找到澳瑞特服務人員,完善的服務網絡確保了快捷、人性化服務。

     四、利用信息技術建立一個完善高效的客服中心

      澳瑞特公司為方便用戶能及時得到高效服務,在營銷總部設立了兩部全國免費24小時的服務熱線電話,并且服務電話均醒目腐蝕在標示牌上,且鉚在每件器械上面,用戶隨時可以撥打 

       全國服務電話:800-806-5000

                                      400-653-6123

       為了有效監督各地市的服務,營銷總部還設立服務投訴電話:0355-2252170  0355-2252169另外,登錄澳瑞特公司網址:www.letstalkweather.com,客服24小時在線服務,更加縮小了用戶與我們的連線距離。

       五、備品備件情況:

       我們在每個直轄市和省會城市都設有備品備件庫,并在交通運輸便捷的地級城市也設有備品備件庫,共計 108個,以方便各地服務所需配件,我們會根據中標貨物的數量分布情況按不低于3%的零部件直接儲備到各地辦的澳瑞特服務中心備品備件庫。

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